“竭誠竭心竭力讓客戶滿意”不僅是郵儲銀行大同市分行的服務理念與宗旨，更是該行各項工作的出發點和落腳點。多年來，郵儲銀行大同市分行不斷推動服務轉型升級，創新業務產品，優化辦理流程，延伸服務半徑，全力為客戶提供更加周到、便捷、優質的金融服務，提升客戶體驗。

　　作為對外形象展示的窗口，郵儲銀行大同市分行立足廳堂主陣地，全面提升廳堂服務質量。一是加強人員配置。該行在營業大廳配備專職引導員，與理財經理、柜員形成服務閉環，及時了解客戶需求，有效分流客戶，減少等待時間。二是增設自助設施。該行在營業大廳配備ATM機、ITM機、存取款一體機等設備，工作人員積極引導客戶通過自助設備辦理業務，提高客戶體驗，提升網點服務“硬實力”。三是嚴格遵守服務標準。該行每日在晨會上組織服務演練，在夕會上進行服務點評，結合“感動服務”要求，更加關注客戶個性化需求，為客戶提供“量體裁衣式”服務，提升網點服務“軟實力”。在立足廳堂的同時，郵儲銀行大同市分行還積極延伸服務半徑，組織員工下鄉進村、進企入戶，普及反洗錢、防范電信詐騙和非法集資等金融知識，提高全民金融素養。

　　近日，郵儲銀行御河西路支行員工在營業廳引導和分流客戶時，聽到兩位操著外地口音的客戶著急辦理工資卡，主動交流得知，客戶在市郊承接了鋼筋綁扎工程，因為工期緊，工人實行倒班制，加上農民工都是外地人，來廳堂辦卡多有不便。根據這一情況，郵儲銀行御河西路支行特事特辦，主動提出上門為工友辦理開卡業務，并約定了時間。隨后的一周，御河西路支行員工克服天氣炎熱、人手緊張等困難，將工作場所搬到工地車間，業務骨干分批分次上門為農民工辦理銀行卡，并開通短信、手機銀行等業務，共計開立銀行卡90余張。郵儲銀行員工貼心、優質、高效的服務得到了工友們的一致稱贊。

　　下一步，郵儲銀行大同市分行將根據客戶需求，持續開展延伸服務，以實際行動解決客戶“急難愁盼”問題。